其中，代表实体零售业的京东电器超级体验店重庆店（以下简称“京东超体”）的体验顾问李玉兰分享了自己在疫情期间向线上线下融合转型的经历，以及京东零售集团3C家电零售事业群线下店的618亮点。
她说：“作为一个一线体验顾问，我最大的感受就是京东在线上线下融合的全渠道转型上，不仅走得快、走得好，还以共享开放的精神帮扶伙伴，携手创造新机会、一起迎接复苏。这次京东618，我相信将成为品牌和实体零售成长的助推器。”
从1台变10台，将挑剔的顾客转为产品推广员
众所周知，疫情期间，实体零售是受到冲击最为严重的一个行业。人们都在家中“大门不出，二门不迈”，最严峻的时刻很多实体零售业被迫闭店。刚刚毕业加入京东超体的李玉兰回想起那个时刻的时候，言语里透露着一丝庆幸。
作为在全渠道融合上探索多年的零售平台，京东为经历了停摆艰难的线下零售业开拓了一条生存和发展的升级路径——线上线下深度创新融合。京东超体是京东于去年双十一期间开业的全球最大电器体验店，也是其全球第一家线上线下融合的电器主题大型互动体验店，在疫情发生后，第一时间就组织员工们转向闭店不打烊的线上线下融合的经营模式。
李玉兰也按照京东超体的培训和指导，在家中采用微信和直播来拓展新客户、维护老客户。但对于家电这种价格比较高的商品，尤其是上万的高端家电，很多人的购买习惯仍是通过多次线下实体考察，才能做购买决策，所以并没有那么容易。而李玉兰却曾在疫情期间一次成交10台均价超过一万元的高端卡萨帝冰箱。
但这个成交的过程却并不那么顺利。李玉兰跟这个顾客的交流历经了3个月的时间。在此期间，当顾客一而再再而三的表示还要继续考虑的时候，她也有过气馁，但还是始终保持着专业热情的态度去跟顾客沟通，最终这位顾客被打动，并主动当起了她的产品推广员，带着9位朋友到现场一次性买了10台高端冰箱。
李玉兰见证了线上线下融合的京东模式为实体零售带来的改变。她认为，实体零售在新时期主动融合转型时跟过去的销售模式确实有很大差别，面对顾客必须要更有耐心、有热情、不放弃，要始终“用真诚对待顾客、用坚持打动顾客、用专业赢得信赖”，才能有所收获。
京东618万店同庆，共迎实体零售复苏
李玉兰透露，今年的京东618期间，京东线下全渠道和其它实体零售合作伙伴都准备了丰富活动和超值优惠，能够充分带动消费者的消费热情、激活整个线下消费市场，对实体零售和制造业的推动会更为给力。京东超体将与今年在6月18日当天满23周岁的重庆直辖市共同庆生，为当地消费者准备了千万元的门店专享补贴，并邀请了重庆说唱明星Bridge于6月17日到现场参加庆生大趴，同期开启24小时不打烊的购物盛宴，而消费者到店购物也将享受满1000元返100元京东现金卡，部分家电商品叠加满8000元送1999元蒸汽拖把、满39800元送华为P40手机的优惠福利。
同时，“京东电器”城市旗舰店也会在618高潮期到来之前盛大开业，营业面积超1万平米，成为马鞍山市规模最大的“3C电子家电家居”主题购物中心。
面向县镇市场的1.2万家京东家电专卖店，将会开启以直播为核心的区域社群联合营销，各种高端前沿的家电一应尽有，河北、河南、湖南、广东等地的一些示范店还将升级成为超级专卖店，提供购买家装、家具、家电的一站式居家生活解决方案。
京东之家将聚焦新品直播带货，与品牌联动在北京、深圳、福州、成都、苏州等多城开展超过300场新品直播专场，通过店铺实拍、新品开箱测评等与消费者充分互动。同时，京东之家聚焦手机通讯领域，旗下的“京东手机专卖店”也将在618期间开业，店里享受与京东站内同样的价格与服务。
同样面向县镇的400家京东电脑数码专卖店联合所处区域的商场、超市、网吧联盟、运营商、餐饮企业、幼儿园等超过100个行业发起了“满天星计划”，深入各个城市、各个地区做异业联合，通过双方优势资源互补，挖掘和激发下沉市场的消费需求。
此外，京东还将持续对面临线下经营受阻的实体零售伙伴伸出援手，邀请合作伙伴一起参与京东618。京东五星电器700家门店将投入史无前例的价格折扣，发放6180万消费券，提供京东白条免息分期，并通过与京东同款同价同服务，让线下消费者体验“来五星、逛京东”的乐趣和实惠。迪信通也将有全国近1000家门店陆续入驻京东到家线上平台，为迪信通拓展线上客流入口。
就此看来，今年的京东618，确实将通过激活消费，成为品牌和实体零售成长的助推器。
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