在多多买菜上，售后是平台托管的，供应商不需要自己处理，这可省下了我们很多麻烦！
但是把售后托管给平台，心里总是没底!
平台在审核售后时，如果更倾向于消费者，不保护供应商权益，那岂不是亏大了?
平台的售后处理流程是否严谨？处理规则是否公平？
今天这节课，就为大家打消所有顾虑！
一、售后流程
在多多买菜，买家和团长都可以发起售后。所有售后申请，都需要平台审核。
平台会根据实际情况，判定退货/退款/驳回。如果遇到一些无法核实的场景，平台会联系服务站、仓库进行核实。
对于需要退货的商品，平台会通知司机到门店将货物取回，并将取回的商品送回到仓库。
二、售后处理规则
1、审核：买家申请售后之后，需核实买家申请的内容，包含申请时的描述内容、原因、申请金额、凭证是否属实等，基于实际情况，选择审核通过或者审核驳回
2、确认：对于需要退货的售后订单，会确认退货状态，若退货未收到/货物有异常，会升级处理该售后订单。
（水果生鲜类商品，保质期较短，不支持无理由拒收，但质量问题可申请售后。）
三、常见售后场景举例
场景一：用户表示未收到货
缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等
需举证/核实内容：核实是否未送达（缺货）
处理思路：对照验货单、电话联系供应商和司机确认
场景二：多拍错拍不想要
客户要求7天无理由退货
需举证/核实内容：商品是否损坏，核实是否影响二次销售
处理思路：仅非生鲜支持，生鲜商品不支持无理由退货退款。
场景三：质量问题/描述不符/包装破损
质量问题
发霉/腐败/干瘪/果芯发黑/过期
描述不符
商详页为红心蜜柚，实发白柚
包装破损
需举证/核实内容：核实商品是否存在问题，提供商品存在问题照片
处理思路：商品存在问题，支持退货退款/退款/退差价。若举证不清或者无法核实则驳回。
场景六：少件/漏发/缺斤少两
应发4条玉米，实发2条
需举证/核实内容：核实是否缺斤少两少件漏发，提供称重照片/收到部分货物的照片
处理思路：生鲜商品仅支持退差价，非生鲜才支持退货退款。
场景七：发错货
应发西红柿，实发青豆
需举证/核实内容：核实是否发错货，提供收到货物的照片
处理思路：生鲜商品仅支持退款，非生鲜才支持退货退款。
售后处理举例
1、驳回案例
果蔬生鲜不支持无质量问题退货，故此售后订单会判定为拒绝。
2、同意案例
水果存在质量问题，按比例进行部分退款。
顾客售后详情页
供应商售后单信息
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