昨天是618年中大促，相信老板们已经出了不少订单。
但是呢~有了订单后我们要做好售后的一系列规划，避免造成不必要的损失哦！一、顾客申请退款一般是3种情况。
小鑫鑫带大家一起来看下分别该怎么处理：
1.未成团：未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时自动退款，或者成团后在申请退款，建议和买家解释清楚；
2.已成团未发货：现在部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。未发货买家申请平台退款的这种情况是不会算入纠纷率的
3.已发货退款：如果快递在途中，追回快递后同意退款就好；
今天小鑫鑫要讲的就是第三种情况。
当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，商家可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。
二、快递拦截召回功能有什么好处？
①提升商家处理售后的速度和能力，降低平台介入率。
②在线上申请拦截后，无需再线下联系快递拦截，节省了大量时间人工成本。
③快递拦截提示成功但实际拦截失败可直接发起快递申诉工单，快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿。
三、如何操作“快递拦截召回功能”
第一步：消费者发起售后之后，商家可以在退款处理详情页看到【快递拦截】功能入口
第二步：商家点击快递拦截后，填写需要进行召回的快递公司和快递单号。（注意：当前仅百世快递和圆通快递支持拦截服务，其它快递还在对接中，请耐心等待。）
第三步：确认信息后，为保障快递公司能更好更快的进行拦截，需要支付一定的拦截技术服务费。
①如果您的拦截账户余额充足，点击“发起拦截“
②如果你的拦截账户没有可用余额，可以点击充值。跳出弹窗“当前现金账户余额不足，是否前往充值。”点击“去充值”
您可以使用您的可用现金账户或是微信支付进行充值；
充值成功后，点击“发起拦截“
第四步：拦截后可以在左下方看到拦截进度，并且会有拦截成功或是失败的提醒。发起拦截成功则会自动退款，快递会将包裹拦截成功；如果拦截出现问题将可以进行提交快递工单申诉。
四、常见问答
1.快递拦截错误了怎么办？
答：快递拦截功能在揽件前和派件后都会直接返回失败，不支持拦截；
2.问：快递拦截成功，退款了，但是实际没有拦截成功怎么办？
答：快递拦截提示成功但是实际拦截失败可以直接发起快递申诉工单，快递将第一时间进行了解您的问题并进行赔偿；
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