淘宝店铺交易流程图（网上购物的七个步骤调整）

　　 年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

　　 一般要求

　　 卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。

　　 特殊要求

　　 1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

　　 2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

　　 春节发货规则

　　 2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

　　 1.一般要求

　　 卖家须在2020年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

　　 2.特殊要求

　　 （1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；

　　 （2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

　　 （3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

　　 春节交易流程调整

　　 1.确认收货超时：

　　 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：

　　 （1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

　　 （2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

　　 （3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

　　 （4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

　　 （5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

　　 2.退款/投诉流程：

　　 （1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整

　　 2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。

　　 虚拟类目除外。

　　 （2）退款/售后超时调整

　　 ① 买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

　　 a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

　　 b.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

　　 c.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

　　 d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

　　 ② 卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

　　 3.申请客服介入流程：

　　 （1）申请客服介入举证期时间：

　　 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　 （2）客服介入处理时间：

　　 2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。

　　 （3）行为类投诉处理时间：

　　 2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。

　　 更多相关规则可在淘宝网规则中查看