在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。或许是货不对板、或许是快递凭空丢失、还可能遭遇商家的霸王条款欺负，很贴心的总结出来了几条网购退换货物的法律知识。
一、行使退货权
《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
（1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修
（2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；
（3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
也有些电商已经将无理由退货的时限扩大至15日或30日。但请注意，一般情况下退货的费用是由消费者承担的。消费者如对商品质量不放心，可以在购买商品时同时购买退货险，降低退货成本。
二、行使“退一赔三”的权利
根据《消费者权益保护法》的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
在消费者能提供足够证据证明电商对消费者进行了欺诈情况下，如：销售假冒伪劣商品、价格欺诈等，消费者都可要求电商“退一赔三”。在此过程中，电商可能会要求消费者出具相应的证据予以证明。
三、向消费者协会组织投诉
向消费者协会组织投诉无疑是一种是效果好、成本低的方式。中国消费者协会已经建立专门处理对电商的投诉的绿色通道—中消协电商消费维权直通车平台。目前，一批消费者熟知的电商企业均已入驻该平台。具体投诉流程，消费者可咨询当地的消费者协会组织。
在网络购物时，消费者要尽可能保留购物信息、与卖家的聊天记录等证据，并且保留相关支付信息和订单确认信息，以便在出现购物纠纷时能够有效维权。
还没有评论，来说两句吧...