08年我从企业做营销转行做淘宝，慢慢的做到拥有5个天猫40多人，年销售三千多万。创业初期，也是自己摸索，管理很粗暴简单，每天就是调价，优化，直通车，报活动，打包发货处理售后。等店铺销售上500万后，新增了直通车、淘客、客服主管、仓库主管等岗位。前期是销售推着在走，逐渐团队多了，沟通效率低了，目标完不成，店铺销量不稳定，店长更换频繁，客服养不住，制度有漏洞，不停的在招运营，招客服。相信很多老板和我一样都会遇到一些电商管理的问题，比如：
1、老板嫌钱给的多，员工觉得给钱少；
2、老板承诺不兑现，年底自己觉得没赚钱；
3、老板不懂运营，乱指挥；
4、公司管理制度不完善，被员工钻漏洞；
5、工作方式粗暴简单，没有发展方向，缺乏企业文化等等。
现在做电商比较好的老板都是管理高手，团队都比较稳定。拥有一支高效专业忠诚的电商团队，是电商老板打江山的最大资本。如何打造一个高效的电商运营团队呢？我总结了以下几个建议：
1、10人左右或以下团队可以实行店长负责制
像实体店店长一样，运营不仅仅会店铺数据运营，还要能统筹整个团队的运营和销售，拥有比较大的决策权和现场管理权，从网店陈列、促销、活动价格、推广引流、顾客接待、订单发货，储运、售后全程抓细节，抓问题与整改。店长薪酬与销售年度和季度、月度销售目标挂钩，同时也要考核转化率，DSR，库存，利润等指标，阶梯奖励，超额部分可按利润分成。这样前期有积极性。
我5个店，每个店铺一个运营店长，客服主管和仓库主管，美工主管作为共用服务支持，客服分开。有事找店长，开会找店长，老板解放出来做好财务投资、采购、储运服务，厂家关系沟通等工作就可以啦。
2、20人以上团队可采用阿米巴模式，项目独立操盘，最后股份制。
阿米巴经营模式源于日本稻田和夫，就是将整个公司分割成许多个被称为阿米巴的小型组织，每个小型组织都作为一个独立的利润中心，按照小企业、小商店的方式进行独立经营。阿米巴经营不仅是进行现场改善的工具，而是一套及其合理的、完整的管理体系。
韩都衣舍依靠阿米巴模式，推出“场内孵化+云孵化”的线上生态运营做到年销18亿。他们通过自孵化、合资、合作及生态运营等方式，集团运营品牌达到50个以上。小组制以3人一组的产品组为例，分别是设计师、页面制作、库存管理员，全权负责某一单品的页面制作、款式设计、尺码以及库存深度的预估等工作；对设计、生产、销售、库存等环节进行全程数据化跟踪，实现针对每一款商品的精细化运营。
很多店铺比较多的电商团队，或者大型品牌公司均实行了电商公司阿米巴模式单独核算，更好的是实行了股份制革新，变成利益捆绑，大家共同的公司，能够持续长期地运营。
3、除了目标绩效考核之外，还要多些奖励和人性化关怀，少些处罚。
我们曾经专门找阿姨给大家做午餐，保证大家吃上可口的家里饭，给员工租房，配置家电，提供良好的环境，解决后顾之忧。尤其是客服提供住宿也是留住员工的很好条件，也提供交通补贴、全勤补贴，销售第一名奖励和进步奖等等，这些都受到大家的欢迎。
钱不够，话来凑。运营和客服整天对着电脑，日复一日其实是很辛苦的，尤其是运营要熬夜，运营年纪轻年轻一般都有白头发，腰椎病，脖颈肩膀痛，所以老板们要关心下属，T恤年轻人电商工作不易。尤其是现在90后00后做客服的独生子女多，都很有性格，一言不合都会离职。我们要言语上多鼓励，多表扬，多赞美，委婉批评，少指责，多谅解，生活上关心，工作上引导和指导，多奖励，少处罚，即使处罚也以劳动等方式进行。
我们现在公司每个月都会组织集体生日，主要领导都会到场祝贺，还可以领到红包，享受蛋糕和水果，让大家感受到公司大家庭的温暖。
4、要有发展规划和企业文化建设
很多员工流失是因为工作环境问题，很多老板没意识到。创业前期大多都是夫妻档，居民楼。
我一个朋友山东朋友祝总，美妆TOP100大商家，曾经有18个天猫店，在企业文化方面做的很到位。以前也是在居民楼办公，一天一个客服望着窗外说：什么时间也能在写字楼上班。老祝立马意识到了员工们的期望，马上搬家到写字楼办公。员工其实也需要很好的工作感觉，能喝咖啡看远处的风景。人都是往高处走的，一旦有经验了，同等待遇下他们可能会选择更好环境的公司。老祝很舍得给钱，借款给店长买房买车，每年有三次的旅游，年会也做的很嗨。很早就转型做了项目制，提拔一个店长做总经理，运营做店长，运营基本都跟着做了10年以上的，很忠诚。现在公司集团化了，年销售上亿。
所以电商公司如果有一定规模就需要入驻写字楼，正规化。企业要有自己的发展目标，有规划，同时规章制度健全，晋升、打卡、五险一金、旅游、年会、培训等都要考虑，给员工一个荣誉和归属感，骄傲感。让大家觉得有奔头，有希望，公司与众不同。
5、选对人，才能做对事
在人选上，一定要考虑人品尤其是运营、仓库主管等而核心岗位，最好做个上家离职调查，查看有无不良行为。要有1-3个月的试用期。经过观察和考核，满足要求后再转正。防止仓促转正后与企业价值观不匹配，能力与销售任务不匹配的，在中途解聘就比较难办。核心岗位离职最好要要提前30天，客服提前15天，方便招聘顶替。
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