此外还分别针对音视频会员要不要自动续费、线上生鲜如何买的放心、在线教育平台如何选择、线上看病怎么消除顾虑四个大众关心的具体问题，增加了四块自选内容。
浙江广电集团音乐调频与省消保委联动合作，成为“‘3.15’系列消费评价情况通报会”的授权发布单位。
在3月19日上午10:00开展的第一场音视频会员要不要自动续费主题云通报会上，媒体记者对省消保委的相关负责人进行发问。
音视频网站会员服务存在的问题
“宅”成为当下流行状态，宅在家休闲娱乐，听音乐看电影能为我们的生活带来文化的享受和艺术的体验。然而，视频、音频网站近些年发展迅猛，其中的会员服务正在成为部分平台的一大“摇钱树”。
伴随着业界快速扩张，针对视频、音频网站的投诉，特别是针对会员服务的投诉近年也越来越多。有哪些你没意识到的会员侵权行为正在发生？音视频会员要不要自动续费？让我们一起回顾，给你解答。
音视频网站会员网站消费体验评价结果
（崔砺金秘书长）
1.会员免广告描述五花八门，存在诱导消费。广告特权、跳广告、免广告、免前贴片广告、免音贴广告，关于会员“免广告”的描述五花八门。部分平台描述有涉嫌虚假宣传嫌疑，如喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”，会员开通页面也显示为“免广告”，点击进入会员服务页面依然显示“免广告”。但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。
2.仅有少数平台在自动续费前能做到主动提醒。问卷调查数据显示，一半以上（53.85%）的用户遇到过在不知情的情况下会员身份自动续费。而在消费体验中，仅有少数平台在自动续费前能做到主动提醒，如优酷平台在自动续费到期前三天通过发送短信和推送信息方式，腾讯体育自动续费到期前三天通过在APP内发送系统消息通知的方式提醒会员服务即将续期。
3、自动续费诱人，操作便捷，但取消自动续费却往往设有多重门槛。连续包月与不连续包月价格差额较大，基本都在40%以上（首次体验差额为30%以上），其中优酷酷喵会员差额在68.97%（自动续费29元，不自动续费49元）。开通会员服务时，10个平台默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和哔哩哔哩会员默认勾选的是“年会员自动续费”。在取消自动续费方面，iOS客户端订阅的腾讯视频及腾讯体育会员取消自动续费相对简单，可直接在APP内取消，而其他平台相对复杂：iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击六次。
4、会员广告特权告知不明确。除了会员专属广告（APP内描述为“会员（专属）推荐”）外，腾讯、爱奇艺、优酷等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免或跳过音/视频开始的贴片广告，而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面大多没有直接明示，但腾讯视频在“VIP全部特权”中对广告特权作出了“自动跳过片头广告”的描述。
5、会员观看部分影视剧还要另外花钱，有的还有时间限制。九家视频网站中，有五家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频）部分影片，即便成为会员仍需另行付费才能观看，会员影片价格3元左右，以最近上线的电影《蜘蛛侠：英雄远征》为例，腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元；芒果TV《无所不能》2.5元；非VIP影片价格为VIP的两倍；且仅有两天的观看时限。
6、部分平台全屏会员购买的付费节目不能全屏观看。在消费体验中发现，芒果TV全屏会员购买的付费电影《无所不能》不能在全屏观看。会员购买页面对全屏影视会员的描述是：“适用电视+盒子+手机+iPad+电脑”，但会员在手机上购买付费电影（《无所不能》）时却显示：“适用于手机+iPad+电脑，不含电视端”，在电视端观看该电影需另行付费。体验员核对了腾讯视频和爱奇艺，均发现“全屏会员”在手机端购买的付费影片也可以在电视端观看。
7、部分平台信息收集授权形同虚设。腾讯视频会员只能使用微信或QQ 登录，登录页面显示“登录即代表您已经同意《腾讯视频隐私保护指引》，使用微信或QQ账号登录时将获取您的头像昵称，好友关系等公开信息”。点击进入《腾讯视频隐私保护指引》声明“您可以授权向我们分享您的微信或QQ好友列表”，但在体验过程中未遇到任何征询授权的步骤选项，而是网站直接获取相关信息。
8、部分平台购买会员至少一季没有单月，要么自动续费。优酷会员购买页面没有“月度会员”选项，只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”“季度”“半年”“年度”6个选项，且默认勾选年度VIP。
9、看电影充值金额固定，有的还比付费影片价格还高。以爱奇艺付费影片《蜘蛛侠：英雄远征》为例，会员购买该片需2.5“奇点”，但奇点充值数却是固定的，最低6点（6元），最高198，不能自由选择充值金额。搜狐视频、优酷、腾讯视频及音频平台喜马拉雅和蜻蜓FM也存在类似问题。
10、爱奇艺App内广告导向“微商”，疑似售卖不正规“纯植物健康减肥产品”。通过电影《蜘蛛侠：英雄远征》下面的广告，体验员添加了一位卖减肥产品的微商，对方表示该产品“微信统一直销”，没有线下店和其他网店，当体验员以不放心为由询问“有无相关证书”时，客服只发来了“陕西国仁健康药业有限公司”在“陕西食品安全监管公开与查询系统”和“国家企业信用信息公示系统”的查询截图页面，并表示“所有产品都符合国家规定的产品资质要求，食品、保健食品都是由具有食药部门批准的生产许可证的企业按照产品执行标准生产，且产品均经第三方检测机构检测合格，可以放心使用。”但客服人员并无出示任何相关资质证书、生产许可证或检测报告，且在官网和相关企业信息公示系统均未查询到相关的生产资质和许可，第三方平台显示该企业关联风险有34条，在食品药品监督管理局批准的行政许可中仅有“食品生产”。
提问环节
我买了腾讯视频会员，明明显示会员开通免广告，但我买了会员后还是有开屏广告，收听页面暂停还会弹出其他节目广告。这是不是违规的？
浙江省消费者权益保护委员会法律专业委员会专家成员、北京炜衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄伟律师：首先，视频网站在使用“会员开通免广告”等进行宣传，字面意思容易让消费者理解成购买会员后可免除全部广告，但实际上又存在开屏广告、页面广告等，涉嫌虚假宣传。
其次，虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义进行了详细描述，但因其提供的是格式条款，字体较小、标识不够显著，此种方式很可能导致消费者未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故视频网站在履行格式条款的告知义务方面存在瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项等等与消费者有重大利害关系的内容。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
提醒消费注意的是，腾讯视频已不再适用“会员免广告”的描述，而是改为“VIP可关闭广告”，在会员特权中仅简单描述“VIP会员在各个平台享受自动跳过片头广告特权”。从字面看来，不存在引人误解的情况。消费者在购买会员时，应充分了解会员可享受的权益。
我想请问在购买音视频会员时，自动续费是不是最优选择？
消费维权义工滕威振：这个要分情况看，如果你不是音视频网站的深度用户，只是偶尔为了追一部剧或者听一个节目而去使用音视频网站的话，建议呢，不要轻易选择自动续费。
如果你是一个追剧达人，或者说喜欢追一些需要付费会员才能看到或听到的音视频节目时，从目前来看，自动续费就是比较好的选择。
我们体验下来发现，自动续费和不自动续费的差价还是比较大的，差价呢，基本都是在40%以上。优酷的酷喵会员差价更高，自动续费29块钱每个月，不自动续费要49，差额有69%，这个还是比较明显的。
当然了，如果不嫌麻烦，即使偶尔某个单月使用也是可以使用自动续费的，开通好自动续费买到的会员后，也可以立马就去取消掉。
在音视频网站会员服务消费环节中，消费者需要注意、规避哪些雷区？
浙江省消保委消费指导部主任李嘉：省消保委提醒广大消费者：购买视频、音频网站会员服务一定要慎之又慎；仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述，特别关注自动续费的触发与截止条件以及免费试用结束后收费是否要确认、是否有提醒；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。
改善消费环境，共筑社会和谐，FM99.6《民生新干线》联合浙江省消保委，发布深度调查内容，推出特别节目《2020消费的力量》。从明天开始，每个工作日早8点播出，节目线上权威发布！
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