抖音全球购新手期商家规范是什么？

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【全球购】新手期商家规范》。 现就此调整进行意见征集，欢迎您在意见征集期内(2021年11月25日—2021年12月2日)于规则众议院【意见征集】版块投票反馈。

【核心变化】

全文新增

【规则正文】

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》之规定，特制订《【全球购】新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

1.3 效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

2.1 新手期定义

为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入商家试运营的新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则平台对商家日支付单量上限予以限制(具体限额以商家后台显示为准)。不能商家的新手期时间长短不同，商家按照本规则流程通过平台审核后即可出新手期。

2.2 新手期流程

(1)商家开店后，平台将判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺则进入新手期，店铺等级为【新手】。

(2)进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括品牌资质、货品核验、验商验仓、客服接线视频等。

若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制;若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限(具体限额以商家后台显示为准)。单日支付单量被限制的店铺，可在商家工作台后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺平台将限制店铺单日支付单量上限(具体限额以商家后台显示为准)。

(3)为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，限制店铺单日支付单量上限(具体限额以商家后台显示为准)。

通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。

(4)针对未进行前置申报和限单后申诉未通过的新手期商家，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。

2.3 新手期直通

【适用店铺】店铺类型为品牌旗舰店且含有行业知名品牌。

【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期

2.4 前置申报

为避免直播过程中被限制单量，商家可通过前置申报，申报成功后，即可解除单量限制。

【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺

【申报入口】商家工作台后台-店铺设置-新手期管理-我要申报

【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、第三方店铺验证三种。

(1)抖音小店验证：所有新手期店铺可见此验证方式，商家除当前店铺外，在抖音电商平台同时有与当前店铺同一经营主体或同一公司负责人的店铺。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID。如该其他店铺经营主体或公司负责人与当前店铺不一致则无法验证。

(2)资质验证：此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的新手期店铺可见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交客服接线视频，同时需通过平台验商和货品核验。

(3)第三方店铺验证：此验证方式适用于在京东国际或天猫国际平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需提交第三方店铺的商品链接。

【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

2.5 限单后申诉

【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限是1000单(二手商品150单)的店铺

【申诉入口】商家工作台后台-店铺设置-新手期管理-重新申报

【申诉方式】见《【全球购商家新手期】实施细则》

【申诉材料】前置申报

【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

2.6 解除限单后预警及召回

为了保障解除限单后新商家的货品质量及服务能力，平台将对新手期内且解除订单限制的商家进行持续监督。

(1)如4.0≤商家体验分<4.4，店铺将会收到站内信提示。

(2)如商家体验分<4.0，店铺将会被重新限单，且无法通过前置申报解除限单。体验分恢复到≥4.4即可解除限单。

第三章 附则

3.1【生效时间】本规范于2021年XX月XX日首次生效。

3.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3.3 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。