实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
近日，消费者黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于8月4日在一家名为“小顾姐上海costco代购店”的淘宝店购买了一款咖啡豆，付款后，店铺客服联系他称：因这款咖啡豆涨价，需要黄先生支付差价之后才能发货。
黄先生说，因个人急需，他最终支付了差价。随后，他向淘宝平台投诉该店铺并要求赔偿，但没有处理结果。
对此，上述店铺客服人员表示，他们是代购店，商品按照实际代购付款金额出售，可以为黄先生全额退款。淘宝客服则表示，经核实确为商家的不良行为，会尽快处理黄先生的投诉，但平台无法为黄先生进行赔付。
消费者投诉：
黄先生称，他8月4日在“小顾家上海costco代购店”订购咖啡豆时，付款153元，商家标明将于8月6日08:46前发货。然而到了8月7日，商家不仅没有发货，客服还联系他称：因代购咖啡豆涨价，目前超市价格为196元，需要补30元差价才能发货，也可以退款。黄先生称，他认为该要求不合理，但因时间问题与个人需要，他还是支付差价保证顺利发货。
随后，黄先生填写淘宝投诉单并向淘宝客服投诉。黄先生说，他事后查阅《淘宝价格发布规范》发现，淘宝对“价格承诺”和“价格欺诈”有明确定义。“价格承诺”是指卖家以商业广告、商品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店铺告示等方式，对商品或者服务价格所作出的具体承诺。“价格欺诈”是指卖家利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他卖家与其进行交易的行为。
黄先生认为，他已经在淘宝拍下商品并付款，商家不能以商品涨价为由拒绝按原价发货。
企业回应：
对此，“小顾姐上海costco代购店”客服人员联系黄先生称，他们是代购店铺，店铺价格随超市价格波动，“超市涨价我们就涨价”，如果黄先生不满意价格，可以为黄先生全额退款。
澎湃新闻注意到，根据《淘宝网代购商品发布规范》，“代购”是指卖家根据卖家委托，在海外及港澳台（合称“境外”）代为购买指定商品（该商品非现货）的服务。而该店铺相关商品并没有规范中要求的“代购”标识。
8月30日，一名淘宝平台客服人员告诉澎湃新闻，经核实确为商家不良行为，会尽快处理黄先生的投诉，但平台无法为黄先生赔付。
责任编辑：崔烜
校对：徐亦嘉
