1、候补购票办事是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统主动摆设网上列队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等营业产生可供出售的车票时，系统主动兑现车票，并将购票成果通知旅客。
2、候补购票”，是未在第一时间买到车票的旅客能够通过提交候补订单的体例列队预订系统第一时间呈现的退票或者改签车票。电脑和手机客户端均可操做。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提醒，告知旅客目前所处的列队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。
3、在确认候补订单环节，旅客能够填入乘客信息确认提交，在30分钟内付款即可。在那一环节，旅客需要设定一个截至兑现的时间，设按时间截行后，系统将不再为旅客列队候补车票，无票退款。兑现胜利或主动末行时，将通过您选择的通知体例停止告知，请留意查收动静并存眷候补订单”兑现形态。铁路部分提醒，兑现时，将按照旅客所候补列车的席位现实情况予以分配，多人出行时，可能分配到差别车厢，遇有卧代座时，将按坐席予以分配。兑现车票视同旅客购票，遵守实名造等相关规定。
