两个德律风均为中国邮政客服德律风，用于差别营业，但两者都可受理赞扬等事宜。11183是中国邮政速递物流的客服德律风。次要受理EMS上门取件、送件和查询，关于邮件问题都能够拨打该德律风号码。而11185则是邮政综合营业的客服德律风，通俗包裹、平邮、挂号信、查询邮件等那类问题能够拨打该号码。
中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）。经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团结合各省邮政公司配合倡议设立的国有股份造公司。EMS分为航空和陆运两种，邮递体例多样，便利快速。营业首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部门城市电商件8元起，收费调低。
