本篇文章内容是和(crm是什么意思啊(crm系统是什么意思))有关的一些信息，希望本篇文章能够帮你获取到一些想要的内容。
目录
Q1：crm是什么意思啊
CRM -客户关系管理系统软件协海CRM客户关系管理系统，采用CS架构，无站点限制。如您公司业务员比较多，之前一直还未用系统对客户进行管理，或者公司处于创业发展期，建议可以应用此款CRM。因为它不仅功能全面，界面简浩，易操作外，更重要是价格便宜，应用后绝对会让您有意想不到的收获。一、产品功能介绍 1、竞争资源：在录入新客户之前，可以通过此窗口查询该客户是否存在于系统，如果存在，那系统会查询到该客户是谁在负责跟进，就不能存入系统；如不存在，那该客户资料就可以录入系统。 2、公共客户资源：此模块的客户，所有业务员都有权限看到。对于新开拓的客户，系统对开拓时间进行了限制，如在设定的时间内未与客户联系，此客户将会转入公共客户资源。 3、客户资源库：收集各个方面的客户资料，比如从行业网站、黄页等途径搜集目标客户资料，通过导入工具生成客户资源库，建立企业的储备资源，供电话营销人员和业务员进行客户的开拓和跟踪。 4、准客户：从“客户资源库”通过业务员的跟踪、了解或电话联系后，确认为有意向的客户。 5、潜在客户：通过上门演示产品或其他方式，确认有潜在需求的客户 6、商机客户：有报价的客户。 7、成交客户：已经签定合同的客户。 8、无效客户：被证实无效的客户。 9、报表统计：按客户各项指标进行统计，如：按区域、客户级别、行业等，更好的查询和统计客户的情况。 10、跟踪曲线：可以设定联系过的客户隔几天要再次联系，增加客户对我们公司的印象，当你下次登陆后，系统会自动提示你那些客户要联系。 11、客户联系预警提醒：指定了时间需要当天联系的客户，当登陆系统时，首先预警提醒业务员需要联系的客户名单。 12、数据权限设置：设置公开资源天数设定，团队权限设置和客户权限设置。 13、客户资料可以从EXCEL中导入到客户档案。 14、话术工具：可以把业务员常用的用语或产品的功能说明显示在屏幕上提示。
Q2：CRM是什么意思?谢谢!!
麦客CRM：一款信息收集、关系管理和市场营销服务SaaS产品
Q3：CRM系统到底是什么意思，作用是什么呢？
CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：一、让客户资产有形化 客户无疑是企业发展的根本，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失；同时，CRM系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。通过这些信息，企业可以对客户进行分类管理，区分客户的各种类型，例如忠实客户、潜在客户还是一般客户等，从而采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。二、缩短销售的周期为确保销售目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索，更精准地记录客户的需求，销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格，从而降低成本提高销售收入。三、提高客户粘性/回购率任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。有了CRM系统，销售员不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件可以随时给出最合理的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间，合理安排自己的时间，同时提高客户服务的满意度，长此以往势必会提高公司的销售效率和服务效率。四、提供系统化数据CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
Q4：crm系统是什么系统？
客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
Q5：什么是crm系统？作用是什么？
对于销售公司来说，销售人员的日常工作是联系客户并记录客户的回访。但是，在实际工作过程中，销售人员有必要记录客户的意向，制定回访计划，并记录此次回访。当销售人员离开公司时，这些数据将离开公司，公司将只留下基本信息，如客户的联系信息和姓名。新的销售人员需要重新开发客户，成本非常高。 CRM系统能让公司的领导实时掌握公司的销售工作包括客户录入、回访、报价、订单、工单等，及时发现公司运营过程中出现的问题，能够迅速做出响应，调整运营计划。
Q6：CRM是什么意思
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM系统功能CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。 一、销售模块 销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。 二、营销模块 营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。 三、客户服务模块 目标是提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。 合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。 四、呼叫中心模块 目标是利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。多渠道接入服务。提供与Inter和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。 五、电子商务模块 电子商店，此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。电子营销，与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web向客户发出。电子支付，这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。电子货币与支付，利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。电子支持，允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 精准营销1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售…… 数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑 店铺掌控能力1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力CRM系统核心价值。 CRM系统的功能分析 作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个最基本的功能： 1，客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。 2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。 3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。 4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。
那么以上的内容就是关于crm是什么意思啊的一些信息了，希望本篇文章能够帮到网友们获取到一些自己想要了解的内容。CRM是什么意思?谢谢!!是小编精心收集整理汇总而成，希望能给大家带来帮助。
