面对老顾客我们的服装导购该如何应对呢？
错误应对1
“您好，欢迎光临！”
平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什么区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。
错误应对2
“李姐，好久没来了呀，今天打算买点什么呢？”
表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。
错误应对3
“李姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。”
表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。
所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。
总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。
这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。
正确话术案例解析
导购：李姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服，现在到货了，您要不要试试？……
点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。
导购：李姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想带点什么？
点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。
同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。
如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。
导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。
然后一边走向老顾客B一边大声说：李姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。
点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。
还有导购将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感；适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
配合手势向顾客推荐。
配合商品的特征：每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
把话题集中在商品上：向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
准确地说出各类服装的优点：对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
在面对新客户大家可以用求助的方式来缓解不信任感，这个方法运用的好，效果会是非常明显的。为什么向别人求助，让他帮助自己一个小忙，就能有这样神奇的效果？如果想要理解这个原理，就要学会剖析人性。
1、爱帮助别人，人的天性
人类是群居物种，我们有非常发达的大脑，非常丰富的语言，作为工具，来随时随地的捕捉，和他人协作的机会。每个人都有帮助别人的意愿。
中国有句老话叫，送人玫瑰，手留余香。帮助别人所带来的成就感非常神奇，他能带来心理和精神方面的愉悦感，每个人潜意识都享受这种感觉。
特别是一些小忙，随手就可以完成的，它的成本很低，多数人会同意施以援手。比如你看到上坡路，有位大爷吃力的推着车，可能不自觉的就上门帮着推一把，而且推完会感到很开心。
2、关系的打破，同情弱者
如果你和一个人，地位和能力都相同，你们默认的是平等或竞争关系。比如做职场销售，都是每月能做100万业绩的高手，谁也不服气谁。
但如果其中的一位，突然有一天向另一位发起求助，你们之间平等的关系就被打破了。提出求助的那个人，就默认的成为了需要帮助的弱者，可帮助的那个人，就成了可提供帮助的强者。
这种关系的打破与确定，也会带来身心的愉悦，潜意识会发出一个信号：原来他不怎么强，还需要我来帮他搞定。并且这种帮助会非常认真，因为要匹配自己强者的身份和关系。
3、关系的建立，破冰时机
我们经常在电视剧中看到这样的桥段，男主和女主因为一件事，互相看不顺眼，对彼此产生偏见。后来女主的灯泡坏了，或者床上有只老鼠，不得已向男主求助。男主来到二话不说，帮他搞定。
有了这样的机会，两人对彼此有了新的认识，关系就迅速升温了，最起码两人熟悉了，然后才有了后来的暧昧，直到发展成男女关系。
如果没有求助的这件事，两人可能还在彼此讨厌着，就没有演下去的必要了。正是因为有了求助，才让这段关系升华。所以男主抱得美人归的时候，也要感恩那个坏掉的灯光，或者迷路的小老鼠。
这个世界上做销售的人很多，但能成为销售冠军的很少。能熟练的讲产品的人很多，但是能把讲产品之前的销售环节做到完美的却少之又少.成功并不难，把每一个环节都用心的设计，通过研究客户关系、研究人性来让自己的销售更具趣味、更容易接受，是每位销售都该研究的方向。你实在不知道如何改变客户关系，或者久攻不下，不妨请客户帮一个小忙。
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