客服公司外包的优势（浅谈客服外包的利弊）

　　 随着线上电商的飞速发展，选择客服外包成为了众多电商平台商家的首选，但许多商家在选择客服外包的时候会有很多顾虑，觉得客服外包是把双刃剑，所以今天我们就浅析下客服外包的利弊。

　　 首先，我们要说的就是客服外包的优势。

　　 1、 管理更加的规范，服务更优质

　　 客服公司都有专门的管理部门进行客服管理，客服不定期的也会进行培训和考核，客服公司的服务会更加的优质。

　　 2、 免除繁琐的事宜

　　 外包公司会提供固定的办公场所，招聘、培训、人员管理、住宿安排、社保、客服福利...这些事情就不用费心烦恼了。

　　 3、 减少各项成本

　　 减少办公场地租用、设备置办、培训成本、人员淡季赋闲等开支，选择外包后您可以花最少的钱，让更专业的客服为您的店铺服务，给店铺创造更大的价值。

　　 4、 提高顾客的满意度

　　 客服公司有完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物，进一步提升顾客的满意度。

　　 5、 客服不离职

　　 外包公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，客服稳定流失性小。

　　 6、客服经验丰富

　　 外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率，客服在线时间长，能够为店铺增加销量。

　　 说完优势，那么我们再来谈下商家比较顾虑的问题。

　　 1、 地域顾虑

　　 客服异地，会不会影响沟通服务？其实，淘宝店铺全国各地都有，而客服公司的基地也遍布各地。地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看合作给您带来的效益是否好。

　　 2、 质疑专业性

　　 外包公司的客服到底专业不专业？其实专业的客服外包公司都有自己的管理体系的，所有的服务数据都是智能质检，可以实时监测的，客服咨询量、响应时间、问答比、转化率和成交量都是可以随时查看的。

　　 3、质疑服务质量

　　 外包公司的客服如果是拼坐席的会不会影响服务质量？店铺的咨询量不多的情况下，是可以选择拼坐席的，一个客服盯几个店铺并不影响服务质量，而且这样店主付出的工资也会低，服务质量也有保障。

　　 没有试过客服外包的商家会有很多的顾虑，其实现在客服市场已经非常成熟，很多商家的实际服务效果都是好的。

　　 找外包的时候最重要的就是找一家正规的公司，一个正规的客服团队直接影响着店铺的销售业绩，正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系，及时沟通反馈客服效果和数据，所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。