实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
近日,消费者黄先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他于8月4日在一家名为“小顾姐上海costco *** 店”的 *** 店购买了一款咖啡豆,付款后,店铺 *** 联系他称:因这款咖啡豆涨价,需要黄先生支付差价之后才能发货。
黄先生说,因个人急需,他最终支付了差价。随后,他向 *** 平台投诉该店铺并要求赔偿,但没有处理结果。
对此,上述店铺 *** 人员表示,他们是 *** 店,商品按照实际 *** 付款金额出售,可以为黄先生全额退款。 *** *** 则表示,经核实确为商家的不良行为,会尽快处理黄先生的投诉,但平台无法为黄先生进行赔付。
消费者投诉:
黄先生称,他8月4日在“小顾家上海costco *** 店”订购咖啡豆时,付款153元,商家标明将于8月6日08:46前发货。然而到了8月7日,商家不仅没有发货, *** 还联系他称:因 *** 咖啡豆涨价,目前超市价格为196元,需要补30元差价才能发货,也可以退款。黄先生称,他认为该要求不合理,但因时间问题与个人需要,他还是支付差价保证顺利发货。
随后,黄先生填写 *** 投诉单并向 *** *** 投诉。黄先生说,他事后查阅《 *** 价格发布规范》发现, *** 对“价格承诺”和“价格欺诈”有明确定义。“价格承诺”是指卖家以商业广告、商品说明、销售推介、实物样品或者通知、声明、店铺告示等方式,对商品或者服务价格所作出的具体承诺。“价格欺诈”是指卖家利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他卖家与其进行交易的行为。
黄先生认为,他已经在 *** 拍下商品并付款,商家不能以商品涨价为由拒绝按原价发货。
企业回应:
对此,“小顾姐上海costco *** 店” *** 人员联系黄先生称,他们是 *** 店铺,店铺价格随超市价格波动,“超市涨价我们就涨价”,如果黄先生不满意价格,可以为黄先生全额退款。
澎湃新闻注意到,根据《 *** 网 *** 商品发布规范》,“ *** ”是指卖家根据卖家委托,在海外及港澳台(合称“境外”)代为购买指定商品(该商品非现货)的服务。而该店铺相关商品并没有规范中要求的“ *** ”标识。
8月30日,一名 *** 平台 *** 人员告诉澎湃新闻,经核实确为商家不良行为,会尽快处理黄先生的投诉,但平台无法为黄先生赔付。
责任编辑:崔烜
校对:徐亦嘉