货拉拉这起案件发生的根本原因之一，是司机和乘客之间的信任缺失导致的。货拉拉作为平台中间方，没有起到信任传递的作用。
即，乘客之所以对司机信任，是因为乘客先对货拉拉发生了信任，进而传递到了司机身上。
但是，货拉拉却并没有做好这一点，即，没有让乘客充分信任司机（翻译过来就是，货拉拉并没有营造出来这样的一种品牌效应:我可以保证我的司机都是管理完善的、安全的）。
在滴滴进入货运市场后，货拉拉如果还想在这个市场保持领先，那么司机生态和乘客口碑是唯一可以取胜的法宝，别无二选。
女乘客在车辆经过非导航路线时，同时因为媒体对于网约车司机的一些夸大性渲染，妖魔化了司机的形象，在这样的场景中，很容易做出不理智的行为。最终造成了悲剧。
在网约车这个行业，平台作为互联网科技的加持方，最重要的就是解决司机和乘客的信息互通和对称。就这个因素来看，货拉拉做的还不够。发生了恶性事故，需要深刻反思在安全上还有什么没有做到位。
货运和客运一样，安全是最基本的底线，是“1”，没有这个1，多少个0都没用。
另外，在这次事故中，我们注意到，司机因为只挣了30块钱而心存不满，故意偏航，这个也是非常错误的行为。
司机的管控要加强，服务规范要统一的同时，平台最主要要去做的一点就是“管理司机预期”。
例如，在这个案件中，很明显司机发生了长时间的等待，白白浪费了时间，导致了不满。为了避免这种免费等待的时间出现，就应该增加对应的等待费。
发生了错误行为，我们应该去惩罚他，没有问题，但是去反思这个错误行为背后深刻的原因，规避掉，避免再有类似的事情发生，也是我们需要思考的。
现在网约车平台都倾向于给司机更加严厉的管控，这个其实并没错，但是严厉管控为的是提升服务质量，而服务质量提升了，就应该给司机提升相应的报酬，这样才能做到生态平衡，否则在严厉的管控之下，就会出现畸形生态。
再比如，货拉拉的司机和搬运工现在有比较严重的切单（诱导用户线下交易）行为，严重伤害了乘客体验，而解决这种问题，需要综合性的思考:
1.司机为什么要切单？
2.司机切单后会得到什么好处？
3.司机需要付出什么代价？
4.如何让乘客参与进来，监督司机，避免切单？
5.平台有什么手段可以发现司机切单？
其中，之一个问题是最关键的，只有挖掘到背后根本的原因，才能解决问题。要解决其然，需要先知其所以然。
而司机切单，往往有几个非常重要的点
利益诉求相关:
1.平台抽成太高
2.希望用线下的方式，向用户多要一些额外费用
代价相关
1.平台打击力度不够（判的不够狠）
2.平台的覆盖面不够（抓的不够准）
其中，平台覆盖面不够，即抓得不够准不够全，会是难以打击司机这个行为的根本原因。
那，乘客是否知道司机有这个动机呢？乘客是否有可能帮助平台一起打击这种行为呢？平台是否补充了乘客这个场景呢？用了哪些手段，是否有效？这个都是可以深究的产品逻辑。
所以综合来看，平台作为一个中间角色，如何把控司乘关系平衡，把重心放在司机和乘客的利益诉求点上，会更容易解决问题，而不是盲目的追求平台的利润。
也希望货拉拉的平台运营者，产品设计者，能够更深入的思考如何管控司乘，如何建立更好的生态系统。
这个生态系统核心，是建立乘客和平台之间的信任，司机和平台之间的信任，从而，能将乘客与司机之间的信任相互传递，形成稳定的安全的交易模式。
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