12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件。
每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。
“候补购票”功能全免费 成功率优于抢票软件
候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
据了解，“候补购票”速度和成功率都领先于抢票软件。此外，据铁路部门相关负责人介绍，“候补购票”功能全免费。为确保用户真实性，用户须通过刷脸进行人证一致性核验后，方可使用该服务。
据以往经验，开车前15天是退票高峰期，除首次放票外，铁路部门还会在开售车票后的其他时段，在不同车站分批放票，8点至18点期间，每个整点和半点均有新票起售。开车前48小时和24小时，售票系统往往会放出部分剩余车票。
释疑1
如何使用“候补购票”？
当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。
每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。
据介绍，旅客购票如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统会自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统将自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加始发站、终到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。
12306客户端内的候补购票示意图
释疑2
“候补购票”如何收费？
候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6:00至23:00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。
铁路部门表示，在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送，存在行程冲突的，一并在消息中提醒旅客。
提示信息：
1、兑现时，将根据乘客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
2、兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理，退票费按如下规则核收：票面乘车站开车时间前15天（不含）以上不收取退票费，48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
3、应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。
4、兑现时实名制和行程冲突规则按既有规则办理。
其他问题
Q：最晚截止兑现时间是什么意思呢？
A：旅客选择具体的截止兑现时间后，系统将候补排队至旅客指定时间。如果候补列车的发车时间为0:00至5:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前两天的19:00；如果发车时间为6:00至23:59，最晚截止兑现时间为乘车日期前一天的19:00。
Q:那我选的两趟车，这两个时间段都跨了呢？
A：这要看你的截止候补时间选的是什么时候。以购买6月20日的车票为例：
1. 如果选择的截止候补时间为6月19日19:00，那么6点前开的那趟车，系统自动候补到6月18日19:00。候补订单里6点以后的车次继续等候兑现到19日19:00。
2. 如果选择的截止候补时间为6月18日19:00（包括更早的时间），那就不影响。
Q：同一候补需求不进行部分兑现是什么意思？
A：同行的三个人（最多选三个人），要么三人一起上一趟车，要么不兑现，不会让任何一个人掉队。两人也一样。
Q：注册时为什么说我的身份信息重复了？
A：如果注册时收到“身份信息重复”提醒，可按引导在线办理身份信息被抢注手续，如在线办理不成功，可持注册用户本人在网站注册时填写的有效身份证件原件（不可代办）到车站售票窗口办理。
Q：一个人可以有几个待兑现的候补订单呢？
A：不要贪心，目前每个用户同时可以保有一个哦！
Q：好奇地问一下，排位是怎么算的呢？
A：排位是指订单在待兑现订单中的位置。支付前的排位仅供参考，实际排位以支付成功时间顺序为准。
Q：怎么添加候补订单呢？
A：订票页面中有蓝色的“候补+”字样，即可点击放入候补购票订单。完成支付后，候补购票订单立即生效。
Q：到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗？
A：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
Q：候补购票最多可以选几个车次？
A：1个候补订单，最多可以添加发到站相同的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合。
Q：候补到一张火车票，还能改签吗？
A：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理即可。
Q：学生可以候补购票吗？
A：可以。在提交候补订单时，勾选持有学生证的乘车人即可。
注：查询车票时，请不要勾选“学生票”。
Q：每个候补订单可以添加几个乘车人？
A：最多可添加三个乘车人。
温馨提示
● 购买当天的车次，不能进行候补购票。
● 兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。
● 兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付账户。
● 兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定，如提交的候补需求与已购车票有冲突，则兑现失败。
● 为保证用户信息安全，建议旅客妥善保管用户名、密码等个人信息。
