核心提示：打开寺库网的官方网站，赫然在目的字眼是：全球奢侈品服务平台、国际一线正品大牌。作为奢侈品网购平台，寺库网的商品涵盖包袋、腕表、服饰、珠宝首饰等多个品类，更是打出了“100%正品保证”的承诺。
在市民王女士看来，既然是奢侈品网购平台，除了商品品质有保障外，服务也定然是一流的，这样才配得上奢侈品这种消费市场上的傲娇群体。
可是，在寺库网站购买的手链俩月不发货、申请退款不返钱、四处投诉无结果的经历，改变了王女士对寺库网的看法。
奢侈品网站买手链
11月28日，市民王女士向本报记者反映，称自己在寺库网上购物竟遭遇不发货也不退款的奇葩事件。
王女士表示，她想通过自己的亲身经历，提醒喜欢网购的市民，在网上购物一定要谨慎。
王女士说，自己虽然不是有钱人，但偶尔也会关注一些价格亲民的奢侈品，有时会到号称“全球奢侈品服务平台、国际一线正品大牌、100%正品保证”的寺库网逛一逛。
相较于普通的购物网站，寺库网上的商品价格，较同类普通商品贵10倍都不止，但是，王女士认为，其商品品质与服务品质肯定是值这个价钱的。
前段时间，王女士想给母亲买一件好一点儿的礼物，便在寺库网上认真挑选。
9月26日，王女士经过多方比较后，在寺库网上选中了一条价值3000多元(含运费)的朱砂手链，当天，便在寺库网上下单付款。
付款后一直不发货
按照王女士的预想，自己买的是奢侈品，除了商品本身的贵重之外，物流、售后等相关服务应该不会差。
但让王女士意外的是，她在网上已经付款多日，想着应该到货了，可是，打开订单一看，还是未发货的状态。
让王女士着实不能接受的是，她也查不到网站不发货的具体原因。
后来，见网站一直没有发货的物流信息，王女士便在平台上提交了退款申请。
按照以往的网购经验，在商品还没有发货前，买家如果提交了退款申请，网站会很快将购物款原路退还到买家的付款账户里。
然而，寺库网的处理方式让王女士大跌眼镜，因为，她在提交了退款申请后，购物款一直没有返还。
王女士告诉记者，她有近10年的网上购物经历，即使在普通购物网站也没遇到过这种既不发货又不退款的情况，这样的事，更不应该发生在这类“高端”的奢侈品购物平台。
多方投诉无果
寺库网既不发货也不退款，连个合理的解释都没有的做法，让王女士实在忍无可忍。
在与寺库网站客服多次沟通无果后，王女士决定向第三方监管机构投诉维权。
然而，维权的路比王女士想象的还要难。
从10月中旬开始，王女士先后联系了寺库公司所在地的政府部门、消费者权益保护部门、市场监管部门，反映了自己遭遇的情况后，最终得到的答复均是：建议走司法程序进行维权。
王女士气愤地说，从没想到在网上购物会遭遇不发货也不退款的“奇事”，更没想到，遇到了这样的事，消费者维权竟如此困难。
王女士还告诉记者，她在网上关注了寺库网的相关消息后发现，该网站有多起消费纠纷，有些寺库网的消费者和她一样，购物过程中不仅没能买到自己喜欢的商品，反而遭受了金钱损失。细看下来，与其他消费者相比，王女士感觉自己的损失还算是小的。
记者联络未得到回复
为了核实王女士反映的情况，11月29日，记者多次拨打寺库网站的客服电话，但客服电话一直处于线路繁忙无人接听的状态。
随后，记者又向该公司官司网公布的电子邮箱发送了电子邮件，但一直未能收到相关回复。
近日，大庆晚报报道了多起市民在网购过程中遭遇消费欺诈等诸多问题。
不少市民留言表示，也遇到过网上购物后发生消费纠纷的问题，有着十几年网购经历的市民表示，感觉网购平台越来越不靠谱，已戒掉了网购。
反映人王女士表示，除了到法院起诉外，她现在也不知道还有什么更好的办法能要回自己的3000多元钱。王女士称，折腾了这么长时间，自己曾一度想要放弃维权，但是，一想到如果就这样放弃了，无良商家或许会更加肆无忌惮地欺负消费者。
王女士称，希望有网购习惯的市民更加谨慎小心，在网上购买商品时，一定要选择正规的购物平台，也要选择靠谱的网店，尽量避免让自己陷入消费纠纷，否则想要维权都困难。
记者 生丽丽
