几年前，有到俄罗斯+北欧4国游13天，在广州往返，价格从原价18300元，优惠到10999元。我半信半疑，就试着上网查一下同类行程价格，似乎都要14000-16000左右，果断报名。因为我们这次一帮朋友有10人一起参加，旅行社还给每人再减200元的优惠。
出发当天，我们于广州新白云机场集合。23点半启程，乘坐伊朗的马汉航空前往德黑兰，转机莫斯科。旅行社要求我们转机时要遵循伊朗的宗教信仰习俗，女士出机舱前必须佩戴头巾，上身需穿长袖衣服，下身需穿长裤或到脚踝的长裙。男士可以穿短袖衣服，但不可以穿短裤。在转机途中，看着许许多多的中国大妈打扮成伊朗妇女的样子，令人有一种既新鲜又怪异的感觉。
第二天早晨5点多到伊朗，在机场等机几个小时，再转飞莫斯科。这时候，这次旅程更悲催的事情发生了！正所谓“上得山多终遇虎”，一个概率极低的“丢失行李”事件，降临到我的头上了。
飞机11点多到莫斯科，我们夫妇俩的2个行李箱，只领到一个。在行李传输带边焦急地转悠了半个多小时，还是没见我的行李。只好随带队导游“冰冰”到机场的行李查询处报失，填写身份信息和行李信息。整个旅游团队30人拿着行李在机场干巴巴地等着我们，耽误了大家一个多小时，还是得不到我们这件行李的任何信息。我真是既恼火，又惭愧---浪费了大家珍贵的游览时间，对不起同行的朋友们啊！
幸亏丢失的是我的行李箱，作为男士，还是容易将就着过去（不过，我们这次出门带的唯一的银行卡，也放在这个行李箱里面了，以致后面几天的购物都受到影响）。当晚，我只能动用酒店的熨斗来快速熨干随身换洗的衣服，只期盼第二天丢失的行李还能及时送到我们手中。
在第二和第三天的旅程中，我们一边游览拍照，一边还得不时和旅行社和导游交涉，请他们尽快搞清楚行李下落。旅游的好心情也大受影响了。
起初的消息说，行李在伊朗机场找到，第二天会送来莫斯科。这让我高兴了大半天。但第二天，行李还是没见踪影。再次查询结果是：广州机场已经将我们的行李送出，但伊朗机场说没有收到我们的行李。这时候，我们估计行李丢失的可能性很大了，就给旅行社发短信，寻求他们相关的法律建议：“行李丢失后，哪个部门应该负责？我们应该采取什么行动来维护自己的权益？”
旅行社的答复是：“旅行社本身不会对行李丢失负责，这应该由航空公司负责！”并且说：“按照以往惯例，不管你丢失多少贵重东西，只要你托运时没有声明价值或购买相关险种，航空公司一般只赔偿每件行李300元左右的人民币。” 旅行社答应帮我们持续跟进这个事情，并建议我们临时买些应急漱洗用品和衣物，保留好发票，以便日后索赔。事情既然如此，我们也只好抱着“既来之，则安之”的心态，忘掉烦恼，只管游览啦！
在俄罗斯接待我们的导游是个开朗活泼的姑娘，名叫安娜。大多数俄罗斯男女都是高大威猛，真的是名副其实的战斗民族！但这个安娜却偏肥、偏矮（和我们普通广西女孩差不多），这在俄罗斯可能是罕见的矮个女子了。她中文还算不错，对我们中国游客很热情，她的接待工作给我们留下很好的印象。
安娜得知我们行李丢失后，连声安慰我们说：“不要紧！等游览完后，我带你们去买些又便宜又好的衣服。到时候，你们尽管找航空公司赔偿去！他们肯定要赔偿你们的！”我们带队的导游“冰冰”也说：“我已经和安娜安排好时间了，到时候让她带你们到有发票的正规商店，把所需东西都买齐，以便索赔。”听到这样的话，我们也有点心花怒放了！这不正好把坏事变好事，趁机“鸟枪换炮”啦！
照片居中者是俄罗斯导游安娜。
但在随后的游览间隙中，安娜几次悄悄安慰我说：“别担心！俄罗斯的貂皮大衣很便宜，质量又好！我带你去的商店，保证你买到满意的衣服！”难道她以为我们来旅游的中国人都是大款？我有点心虚了，就说：“貂皮大衣可能不好拿来索赔吧？”她说：“不要紧，价格不贵，和普通衣服差不多的价格。索赔没问题！”
我认真思量一下，这貂皮大衣不可能便宜，而且在南宁这种地方也没什么机会享用。为避免尴尬，我悄悄让国内带队导游“冰冰”谢绝了她的帮忙。
后来发现，要想在俄罗斯买到便宜的衣服还真不容易。一般的内衣内裤都要100多元人民币一套，普通的外衣外裤也要300-400多元一件。幸好当时俄罗斯的天气并没有我们预想的那么冷，我随身除了一件西裤和衬衣外，还有一件秋衣，刚好还能应付6月的俄罗斯天气。所以在俄罗斯那几天，我只是买些漱洗用品、袜子、鞋子和内衣应急。不过这也花了好几百块钱。只打算万一后面北欧行程的天气更冷的话，到时候再买几件外套防寒吧！
但北欧的衣服更贵，一般外套都要5百多或一千多块人民币。在各个商店里，只要不是中国产的东西，价格都贵得离谱。所以不到万不得已的情况，我是不愿再出手买什么衣物了。幸运的是，几天的北欧之行，也都没碰到太冷的天气。我没有破费再买衣服了，就凭随身几件仅存的衣服，竟然也应付了在北欧4国的日子。不过晚上就要辛苦点了，洗澡后赶快找熨斗把换洗的衣服熨干，以便第二天继续出行。幸亏每个酒店基本都有熨斗和烫板，给我提供了烫衣服的便利。
在随后的几天日子里，不管怎么查询，都再也没有我们行李的任何信息了。直到快结束旅游行程了，才听说我们的行李好像到了土耳其了，并得知行李会从土耳其退还到出发地广州。
6月20号上午9点，我们终于回到广州机场。到机场行李问讯处查询，得知我们的行李确实已经找到，并且是在6月18号从土耳其退还广州的。在机场查找我们这件落单行李的时候，导游冰冰代我们向机场提出赔偿要求。机场接待人员说：“按常规，只能赔我们300元。如果你们接受，马上签字领钱。如果有异议，请到市内民航的XX民航总部协商解决。”这其实是民航官方为了减少索赔而出台的为难乘客的昏招！
想到这次行李丢失10多天，给我们的旅行带来很多麻烦，还害我多花1千多元买衣物应急（在北欧买的1双皮鞋是这费用的大头）。我尽管满肚子怨言，但考虑到行李已经失而复得，再和民航大佬较劲，可能得不偿失。算了，就此打住吧！正打算签收赔偿文件时，机场工作人员将我们丢失的行李箱送过来了。还没打开箱子，就看到箱子摔得破破烂烂，拉杆都摔没了。好像我们的行李，是被当作垃圾箱反复砸摔过多次那样。当时我气不打一处来，坚决要求他们解决箱子破损的问题。
机场接待人员可能也觉得这个箱子破损得太不像样，同意在赔付我们300元的基础上，再给我们赔一个新旅行箱。这是一个三无的产品（没有商标、没有厂家、没有锁扣），可能是民航专门用于赔偿的旅行箱）。看到这箱子外观质量还算过得去，我们就同意了。没想到，这个接待员竟然说：“你们要了箱子后，300元赔偿金就不能在机场给了，要自己到市内XX民航总部领取。”并说什么“刚才说的立即领取赔偿金是搞错了。”
听到这样的话，当场就把我气炸了！这赔偿方案变得太快了吧？幸亏现场除了我们两夫妇外，还有我们的导游冰冰一起，都听到刚才的赔偿方案。我无法控制自己的愤怒了，大声吼起来：“你这到底是想解决问题还是想刁难旅客啊？…巴拉巴拉...”接待人员可能也为自己出尔反尔的说法感到心虚，赶快装模作样地打电话，请示什么领导。磨蹭了好几分钟，最后才同意现场就给我赔偿金和旅行箱，我们也就签字了结完事。
民航这样的大公司，处理乘客问题几分钟内出尔反尔，这样匪夷所思的事情，如果不是亲身经历，真的不敢相信呢！
平常坐飞机出行，行李箱因野蛮装卸被砸坏是常有的事，但行李丢失应该还是低概率事故。我这次应该是不幸中的万幸，行李出国转一圈后，还能回到自己手里！我们以后能做的防范措施是：行李托运前，给自己的行李外面做几个明显的标志，并拍照留存，以便出事后查询和索赔。
旅游回来，我上网查询航空公司对行李丢失的处理规定，现摘录如下几条信息供朋友们参考。
（1）行李发生损失的赔偿标准是什么？
答：国内航线，行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线，分华沙条约缔约国（简称华约）和蒙特利尔公约缔约国（简称蒙约）。符合"华约"条件的赔偿标准每公斤20美元。符合"蒙约"条件的赔偿标准，不分托运行李或是非托运行李，最高不能超过每名旅客1000特别提款权。
（2）行李延误补偿费的标准是什么？
答：国内航线：目前，不分舱位等级，每名旅客一次性赔偿100元人民币。国际航线，各承运人的要求不一样，如果限定的"临时生活补偿费"不足以弥补由于行李延误带来的损失，旅客应该提供消费证明，经承运人评估后，按照国际公约的规定办理。
（16）被偷窃的行李是否按照实际损失赔偿？
答：不是，承运人对于被偷窃的行李损失，同样按照限额的规定承担赔偿责任。
（17）能不能在国内赔偿我外币？
答：不能。很多朋友出国旅行，行李没有按时到达。虽然用外币购买了一些生活物品，但是回国办理索赔时，因外币目前尚不能在我国流通，所以承运人只能应该按照我国法律的要求赔偿人民币。
（22）不能确定行李重量时如何赔偿？
答：行李受到损失时，如果不能确定损失的重量，承运人应该按照旅客享受的舱位等级计算赔偿额，比如：普通舱旅客免费的交运行李重量为20公斤，赔偿费最高不能超过100元X20公斤=2000元人民币。
